现象:

       复印机AD289经常出现无法打印情况。

       分析：

       复印机AD289机器经常出现无法打印情况。在无法打印情况时做网络测试,一切正常可以ping通，无IP地址冲突,可以登录机器网页界面,但就是无法正常打印,更换IP地址,重新安装驱动程序效果一样。A开始怀疑网络问题,通IP一起测试没有结果,网络正常,因为客户那边网线是从墙里面接出来的,怀疑中间接头可能出问题,让客户直接从路由器上面拉一根网线测试，问题依旧。排除了其他问题，应该还是要从机器本身排查。

       对策：

       尝试做固件升级,升级完当天打印正常但客户第二天开机打印问题有出现,考虑可能是主板问题导致,更换主板问题解决但一个星期后客户反映同样的问题又出现了,因为这个问题已经反复多次担心客户失去耐心,而确定问题就出现在主板上直接调主板更换,测试一个月正常,后期回访机器没有再出现问题。

       说明：

       此问题还是出现在主板上面,换的前一块主板本身存在问题，导致更换一周又出现相同问题。

复印机